Что такое сквозная аналитика и когда она окупается
Сквозная аналитика показывает, сколько денег принёс каждый рекламный канал. Она соединяет три источника: рекламный кабинет знает расходы, сайт и телефония знают заявки, CRM знает продажи. Без неё вы видите, что реклама привела сто заявок. С ней — что из этих ста заявок купили двенадцать человек и какое объявление привело каждого.
Кому она нужна, а кому рано
Сквозная аналитика окупается, когда выполняются три условия. Первое: рекламных каналов больше одного, иначе сравнивать нечего. Второе: между заявкой и оплатой проходит время, и сделки ведутся в CRM. Третье: рекламный бюджет заметно больше цены самого сервиса.
Если у вас одна рекламная кампания и клиенты покупают сразу на сайте, начните с бесплатного счётчика посещений и целей в нём. Если клиенты звонят, а не оставляют заявки, сначала хватит учёта звонков — он дешевле и собран в подборке недорогого коллтрекинга.
Из чего складывается цена
Все сервисы списка работают по подписке, но в младший тариф входит разное. Цену «от» в таблице стоит читать вместе с уточнением.
- Roistat — от 6 500 ₽/мес, тариф «Стартовый»: три инструмента. Цена зависит от числа визитов на сайт и набора инструментов. Коллтрекинг оплачивается отдельно.
- Alytics — от 3 000 ₽/мес, тариф «Старт / Мини». Номер коллтрекинга стоит 750 ₽ в месяц, в эту цену входит 100 минут. Дополнительный пакет на 100 минут — ещё 750 ₽.
- Calltouch — от 6 900 ₽/мес, это цена программного обеспечения на младшем тарифе. Тариф «Стандарт» — 7 450 ₽ в месяц. К цене добавляются услуги связи.
Посчитаем Alytics для небольшой компании, которой нужны аналитика и два номера для отслеживания звонков.
3 000 ₽ + 2 номера × 750 ₽ = 4 500 ₽ в месяц · Alytics, «Старт / Мини»
в цену номеров входит 2 × 100 = 200 минут разговоров
Если минут не хватит, каждый дополнительный пакет на 100 минут прибавит 750 ₽. Так цена «от» превращается в реальный счёт: подписка плюс связь. У Roistat и Calltouch логика та же, только сумму связи нужно узнавать на сайте сервиса — в каталоге её нет.
Тестовый период: как потратить его с пользой
Roistat и Alytics дают 14 дней бесплатно, Alytics — без привязки карты. У Calltouch про пробный период на главной не сказано, зато есть демо-кабинет: в нём видно, как выглядят отчёты, но на своих данных сервис проверить нельзя.
Двух недель хватает, если подготовиться заранее:
- Соберите доступы к рекламным кабинетам и CRM до регистрации.
- В первый день подключите код на сайт и интеграции.
- Через неделю проверьте, совпадают ли заявки в отчёте с заявками в CRM.
- К концу теста посмотрите один отчёт: расходы и продажи по каналам. Если цифры в нём сходятся с вашими, сервис настроен верно.
Куда уходят данные
Отчёты сквозной аналитики редко остаются внутри сервиса: их показывают руководителю, сводят с другими таблицами, возвращают в рекламные системы. Alytics выгружает данные в Yandex DataLens и передаёт офлайн-конверсии в Яндекс Метрику. Об экспорте у двух других сервисов в каталоге записей нет — уточняйте на их сайтах.
Документы для бухгалтерии
Счёт и закрывающие документы в каталоге заявлены у Roistat: на странице цен указан отдельный адрес для закрывающих документов. У Alytics и Calltouch на проверенных страницах об этом не сказано. Это не значит, что документов нет, — это значит, что вопрос нужно задать до оплаты.
Какие отчёты смотреть в первую очередь
В любой системе сквозной аналитики десятки отчётов. Новичку хватит трёх — остальные понадобятся позже.
- Расходы и продажи по каналам. Одна строка — один рекламный канал: сколько потратили, сколько заявок, сколько оплат, сколько выручки. По нему видно, какой канал кормит бизнес, а какой только тратит бюджет.
- Воронка от клика до оплаты. Показывает, на каком шаге теряются люди: не оставляют заявку, не берут трубку, не оплачивают счёт. Если заявок много, а продаж нет, проблема не в рекламе.
- Срок сделки. Сколько дней проходит от первого визита до оплаты. Если срок — месяц, оценивать рекламу по итогам недели нельзя.
Смотреть эти отчёты стоит раз в неделю, в один и тот же день. Ежедневные колебания мало о чём говорят и подталкивают к поспешным решениям.
Хватит ли бюджета на рекламу, чтобы сервис имел смысл
Цена сервиса — это надбавка к рекламному бюджету. Прикиньте её долю. Возьмём счёт из примера выше: 4 500 ₽ в месяц за Alytics с двумя номерами.
реклама 30 000 ₽ в месяц → 4 500 ₽ — это 15% сверху
реклама 150 000 ₽ в месяц → 4 500 ₽ — это 3% сверху
При маленьком бюджете сервис должен найти очень заметную экономию, чтобы оправдать себя. При большом ему достаточно показать один слабый канал. Общего порога нет, но логика простая: чем больше каналов и денег, тем быстрее аналитика возвращает свою цену. Если доля выходит большой, начните с тестового периода и решите по его итогам.
Кто в компании должен этим заниматься
Сквозная аналитика не работает сама. Ей нужен человек, который следит за интеграциями, проверяет, что заявки не теряются по дороге в CRM, и раз в неделю разбирает отчёт. В маленькой компании это обычно маркетолог или сам владелец. Если такого человека нет, деньги за подписку будут уходить впустую — в этом случае проще начать с подрядчика, у которого сервис уже настроен.
Частые ошибки
- Подключение без CRM. Сервис посчитает заявки, но не продажи. Главная цифра — окупаемость рекламы — останется пустой.
- Сравнение по цене «от». У одного сервиса в неё входят три инструмента, у другого — только программа без связи.
- Забытый рост цены. У Roistat тариф зависит от числа визитов: вырос трафик — вырос счёт.
- Нет ответственного. Отчёты кто-то должен смотреть каждую неделю и отключать рекламу, которая не приносит продаж.
СоветТермины из отчётов — CPA, ROMI, конверсия — коротко объяснены в словаре, а посчитать их на своих цифрах можно в калькуляторе рекламы.