Какие сервисы нужны интернет-магазину и в каком порядке их подключать
Сервисы для интернет-магазина закрывают четыре задачи: привести покупателя, не потерять его на сайте, вернуть за повторным заказом и понять, что из этого окупается. Подключать всё сразу незачем — каждый инструмент стоит денег и требует времени. Ниже 14 сервисов подборки разложены по задачам, с ценой входа и условиями бесплатного доступа.
Задача 1. Не потерять покупателя на сайте: чаты
Человек, который не нашёл ответ на вопрос о доставке или размере, уходит. Чат на сайте даёт спросить сразу.
Jivo — бесплатная версия без срока; первые 14 дней открыты возможности платной. «Базовая» — 742 ₽ за одного оператора в месяц, но эта цена действует при оплате сразу на 2 года. «Профессиональная» — от 1 342 ₽, «Корпоративная» — от 3 142 ₽.
Carrot quest — чат, чат-боты и рассылки в одном сервисе. Тариф «Поддержка» — 2 990 ₽ за оператора в месяц, 7 дней бесплатно. Остальное докупается: за ботов и рассылки в мессенджерах просят от 3 490 ₽ в месяц (пакет в 1 000 сообщений), за ИИ-бота — от 12 000 ₽ (пакет в 1 000 вопросов).
Оба заявляют оплату для юрлиц. Подробно пара разобрана в сравнении Jivo или Carrot quest.
Задача 2. Вернуть покупателя: рассылки
Привлечь нового покупателя дороже, чем напомнить о себе старому. Рассылка — самый дешёвый способ это сделать. В подборке пять email-сервисов и одна SMS-платформа.
- Unisender — от 672 ₽/мес, «Лайт» на 500 контактов при оплате за год; бесплатно до 100 контактов.
- DashaMail — от 1 750 ₽/мес за 1 000 контактов; юрлицам счёт, акт и договор.
- Sendsay — от 5 664 ₽/мес за базу до 10 000 адресов; email, SMS, пуши, Telegram и ВКонтакте в одном тарифе.
- Mailganer — оплата за подписчиков или за отправки, цена в калькуляторе.
- Mindbox — от 15 000 ₽/мес; платформа для крупных магазинов, нужен разработчик.
- SMSC.ru — SMS и уведомления по API с оплатой за сообщение; пригодится для статусов заказа.
Отдельный разбор — в подборке «Email-рассылки для интернет-магазина».
Задача 3. Понять, что окупается: аналитика
Когда реклама идёт в двух-трёх каналах, обычной статистики кликов мало: нужно видеть, из какого канала пришли оплаченные заказы. Это делает сквозная аналитика. В подборке она одна — Roistat. За 6 500 ₽ в месяц на тарифе «Стартовый» вы получаете три инструмента. Чем больше визитов на сайт, тем выше цена, а коллтрекинг в неё не входит. Есть 14 дней теста и закрывающие документы. Roistat имеет смысл подключать, когда есть CRM и хотя бы два рекламных канала; при одном источнике трафика хватит бесплатных счётчиков.
Задача 4. Следить за ценами конкурентов
Priceva следит за ценами в интернет-магазинах и на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и контролирует рекомендованные розничные цены. Тариф «Бесплатный» — до 20 товаров; платные — от 8 750 ₽/мес. Автоматический подбор ссылок на товары — от 5 000 ₽ отдельно.
Диггернавт — облачный парсер общего назначения: вы создаёте «диггера», он собирает данные со страниц в таблицы. Бесплатный план без ограничения по сроку и каталог готовых парсеров. Настраивать придётся самому; цены платных тарифов на главной не указаны.
Задача 5. Привести покупателя: реклама
Яндекс Директ — объявления в поиске Яндекса и на сайтах Рекламной сети. Деньги списываются из рекламного бюджета за показы и клики. Какой минимальный платёж, на прочитанных страницах не сказано. Perfluence — реклама у блогеров с оплатой за результат и автоматической маркировкой; условия для рекламодателей раскрываются по заявке. Rizz.market — обзоры и распаковки от блогеров, в том числе по бартеру; на платформе 123 000+ блогеров и 12 000+ брендов. Тарифы для брендов на главной не указаны.
Сколько стоит минимальный набор
Посчитаем стартовый комплект маленького магазина: чат и рассылки.
Бесплатный старт: Jivo (бесплатная версия) + Unisender (до 100 контактов) = 0 ₽
Платный минимум: Jivo «Базовая» 742 ₽ + Unisender «Лайт» 672 ₽ = 1 414 ₽ в месяц
Вторая строка — цены при длинной оплате: Jivo — на 2 года, Unisender — за год. При оплате по месяцам выйдет дороже. Если к набору добавить сквозную аналитику Roistat, прибавится ещё 6 500 ₽ в месяц — в несколько раз больше, чем чат и рассылки вместе. Поэтому аналитику подключают позже, когда рекламный бюджет это оправдывает.
Порядок подключения
- Чат. Бесплатная версия ставится за вечер и сразу показывает, о чём спрашивают покупатели.
- Рассылки. Начните собирать адреса с первого заказа. Сначала служебные письма о заказе, потом приветствие и напоминание о корзине.
- Реклама. Когда сайт отвечает на вопросы и умеет возвращать покупателей, платный трафик не пропадает зря.
- Мониторинг цен. Нужен, когда в ассортименте есть товары, которые продают и другие магазины.
- Сквозная аналитика. Когда рекламных каналов несколько и нужно делить бюджет между ними.
Документы и бесплатный доступ
Закрывающие документы заявляют 5 сервисов из 14: Jivo, Roistat, Carrot quest, DashaMail и Mailganer. Бесплатный тариф или тест есть у 9: без него остаются Mindbox, Perfluence, SMSC.ru, Rizz.market и Яндекс Директ — у них о бесплатном доступе на проверенных страницах не сказано. Все сервисы каталога с документами — в подборке «Сервисы для юрлиц и ИП».
СоветКаждый новый сервис подключайте с вопросом: какую цифру он должен изменить и через сколько. Если через два месяца цифра не сдвинулась — отключайте, пока не оплатили год.
Частые ошибки
- Аналитика раньше продаж. Сквозная аналитика без рекламы и CRM считает пустоту.
- Платформа «на вырост». Сервис за 15 000 ₽ в месяц не нужен магазину с базой в тысячу адресов.
- Чат без оператора. Если на вопрос никто не отвечает, чат раздражает сильнее, чем его отсутствие.
- Реклама у блогеров без маркировки. Обзор за бартер — тоже реклама. Perfluence маркирует публикации сам, у Rizz.market о маркировке на главной не сказано.
Посчитать, окупается ли реклама, можно в калькуляторе рекламы. Подобрать сервис под задачу и бюджет — в подборе сервиса.