Зачем объединять каналы и сколько стоит сообщение в каждом
Рассылка сообщений по нескольким каналам — это когда одно и то же уведомление сервис может доставить письмом, SMS, сообщением в мессенджере или пушем, а вы управляете всем из одного кабинета. Такие сервисы называют омниканальными. Смысл не в том, чтобы писать человеку везде сразу, а в том, чтобы выбрать для каждого сообщения подходящий и недорогой канал. В подборке 7 сервисов с тремя и более каналами.
Чем каналы отличаются друг от друга
- Email. Самый дешёвый канал для длинных сообщений с картинками. Письмо можно прочитать позже, но его легко пропустить.
- SMS. Доходит на любой телефон без интернета. Короткое, дорогое, подходит для срочного: код, напоминание о записи, статус заказа.
- Мессенджеры и соцсети. Дешевле SMS, можно добавить кнопку или картинку. Работают, только если человек пользуется этим мессенджером и разрешил вам писать.
- Пуш-уведомления. Короткие всплывающие сообщения в браузере или приложении. Нужна подписка на уведомления.
- Голосовые сообщения. Автоматический звонок с записанным текстом.
Сколько каналов у каждого сервиса
- SMSC.ru — 6: SMS, email, Telegram, мессенджеры, соцсети, голосовые сообщения.
- NotiSend — 5: email, SMS, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.
- Sendsay — 5: email, SMS, push, Telegram, ВКонтакте.
- SigmaSMS — 4: SMS, ВКонтакте, Telegram, мессенджеры.
- Mindbox — 4: email, SMS, push, мессенджеры.
- Unisender — 3: email, SMS, чат-боты.
- P1SMS — 3: SMS, Telegram, мессенджеры.
Цена сообщения: канал решает больше, чем сервис
В каталоге есть цены сообщений в разных каналах у двух сервисов, и по ним хорошо видна разница. У SigmaSMS сообщение во ВКонтакте стоит от 0,24 ₽, SMS — от 2,7 ₽. У NotiSend сообщение в мессенджер — от 0,51 ₽, SMS — от 1,87 ₽.
SigmaSMS, 1 000 сообщений: ВКонтакте 240 ₽ · SMS 2 700 ₽
NotiSend, 1 000 сообщений: мессенджер 510 ₽ · SMS 1 870 ₽
Одна и та же тысяча уведомлений в SMS стоит в несколько раз дороже, чем в мессенджере или соцсети. Это нижние цены: у SMS итог зависит от оператора получателя и объёма. У P1SMS цена SMS с цифровым именем отправителя — от 2,92 ₽, у SMSC.ru цена сообщения зависит от оператора и тарифного плана и считается в калькуляторе.
Каскадная рассылка
Каскад — это очередь каналов. Сервис отправляет сообщение в самый дешёвый канал. Если оно не доставлено — например, у человека нет этого мессенджера, — пробует следующий. SMS стоит в конце очереди как запасной вариант. Каскадную рассылку заявляет SigmaSMS: каналы перебираются по очереди. NotiSend предлагает похожую идею — сообщение в мессенджер вместо SMS.
Посчитаем на примере. Пусть из 1 000 получателей сообщение во ВКонтакте дошло до половины, остальным ушло SMS. Доля в примере условная — у вашей базы она будет своей.
500 × 0,24 ₽ + 500 × 2,7 ₽ = 120 ₽ + 1 350 ₽ = 1 470 ₽ · каскад
1 000 × 2,7 ₽ = 2 700 ₽ · только SMS
Экономия зависит от того, сколько получателей доступно в дешёвом канале. Термин разобран в словаре.
Две модели оплаты
Подписка. Вы платите за размер базы раз в месяц. Так работают 4 сервиса списка: Sendsay, Unisender, Mindbox и NotiSend (у него есть и оплата за письма). У Sendsay все пять каналов входят в один тариф. У Unisender на SMS и чат-ботов тарифы отдельные. Цена «от» известна у 3 сервисов: от 672 ₽/мес у Unisender, от 5 664 ₽/мес у Sendsay и от 15 000 ₽/мес у Mindbox.
Оплата по факту. Вы пополняете баланс и платите за каждое отправленное сообщение. Так работают SMS-платформы: SigmaSMS, P1SMS и SMSC.ru. Месячной платы нет, но есть скрытая постоянная статья — имя отправителя. SMSC.ru берёт за имя 2 550–3 000 ₽ в месяц по каждому оператору. P1SMS тоже списывает плату за имя помесячно и отдельно у каждого оператора.
Подписка удобнее, когда основной канал — почта и рассылки идут постоянно. Оплата по факту — когда главное SMS и мессенджеры, а объём от месяца к месяцу меняется.
Бесплатный доступ
Попробовать без оплаты можно в 5 сервисах из 7. NotiSend не берёт денег, пока в базе не больше 200 контактов. У Unisender бесплатный порог — 100 контактов и 1 500 писем в месяц. Sendsay — тариф «Пробный» с ограничениями. P1SMS — бесплатная тестовая SMS-рассылка. SigmaSMS — тестовый баланс по заявке. У SMSC.ru и Mindbox о бесплатном доступе на проверенных страницах не сказано; у SMSC.ru порог входа и так низкий — платёж от 1 ₽.
На что смотреть при выборе
- Какой канал главный. Если почта — берите email-сервис с дополнительными каналами. Если SMS — платформу сообщений.
- Где ваши клиенты. Нет смысла платить за ВКонтакте, если покупатели общаются в Telegram.
- Нужен ли API. Уведомления о заказах отправляет программа. API заявлен у SMSC.ru и NotiSend.
- Документы. О закрывающих документах в этой подборке прямо пишет 1 сервис — NotiSend; остальные на проверенных страницах о них молчат.
ВажноСогласие нужно на каждый канал. Если человек оставил почту для рассылки, это не значит, что ему можно писать SMS или в мессенджер.
Частые ошибки
- Одно сообщение во все каналы разом. Человек получит три одинаковых уведомления и отпишется от всех.
- SMS там, где хватило бы письма. Длинную новость дешевле и удобнее отправить по почте.
- Не учтена плата за имя отправителя. Она идёт каждый месяц, даже если SMS не отправлялись.
Для кого какой сервис
Адресаты в каталоге разные. NotiSend — небольшим проектам, которые хотят сэкономить на SMS. Unisender — малому и среднему бизнесу. Sendsay — магазинам с базой от нескольких тысяч адресов. SigmaSMS — бизнесу, который снижает расходы за счёт дешёвых каналов. P1SMS — сервисным компаниям. SMSC.ru — компаниям и разработчикам с уведомлениями по API. Mindbox — крупным сетям с разработчиком в штате.
Отдельные рейтинги по каналам: сервисы email-рассылок, SMS-рассылки, рассылки в Telegram. Два сервиса списка сопоставлены в сравнении Unisender или Sendsay.
