Как работает коллтрекинг и из чего складывается счёт
Коллтрекинг отвечает на один вопрос: какая реклама привела телефонный звонок. Заявку с сайта отследить просто — у неё есть метка источника. Звонок такой метки не несёт: человек увидел номер и набрал его с телефона. Сервис решает это подменой номера: разным посетителям сайта показывает разные номера и запоминает, кто какой видел.
Два способа подмены номера
- Статический. За каждым рекламным каналом закреплён свой номер: один для объявлений в поиске, другой для листовок, третий для карточки на картах. Номеров нужно столько, сколько каналов. Способ подходит и для рекламы вне интернета.
- Динамический. Каждому посетителю сайта на время визита выдаётся номер из общего набора. Так видно не только канал, но и объявление, и поисковую фразу. Номеров нужно тем больше, чем больше людей одновременно находится на сайте.
От способа зависит счёт: чем подробнее данные, тем больше номеров вы арендуете.
Три строки расходов
Цена коллтрекинга почти никогда не равна цене тарифа. Обычно она состоит из трёх частей: доступ к сервису, аренда номеров и минуты разговоров. Вот как это выглядит в сервисах списка.
| Сервис | Цена «от» | Что оплачивается сверх неё |
| Callibri | от 1 000 ₽/мес | У каждого инструмента своя цена; МультиТрекинг (коллтрекинг и email-трекинг) — 1 950 ₽ |
| Calltracking.ru | от 2 300 ₽/мес | Номера, каналы и минуты; минимальная плата за канал связи — 750 ₽ |
| Alytics | от 3 000 ₽/мес | Номер — 750 ₽ в месяц со 100 минутами; ещё 100 минут — 750 ₽ |
| Roistat | от 6 500 ₽/мес | Коллтрекинг оплачивается отдельно от тарифа |
| Calltouch | от 6 900 ₽/мес | Услуги связи добавляются к цене программы |
| UIS (CoMagic) | цена «от» не указана | Цену «Аналитики рекламы» считают индивидуально |
Пример расчёта для сервиса с модульным прайсом. Берём базовый модуль Calltracking.ru и один канал связи по минимальной плате:
2 300 ₽ + 750 ₽ = 3 050 ₽ за отчётный период · Calltracking.ru
базовый модуль «Личный кабинет» + минимальная плата за один канал связи
Это нижняя граница: номера и минуты добавятся сверху по прайсу, который сервис публикует на сайте полностью. Для сравнения, в Alytics те же деньги уходят иначе: 3 000 ₽ за тариф и 750 ₽ за номер, в который уже входит 100 минут.
Сколько номеров понадобится
Для статической подмены посчитайте рекламные каналы, которые хотите различать. Три канала — три номера. Для динамической ориентир другой: сколько посетителей из рекламы бывает на сайте одновременно в часы пик. Точное число подскажет поддержка сервиса по данным вашего счётчика посещений. Не берите номера с запасом в первый месяц: добавить их проще, чем вернуть деньги за лишние.
Бесплатный тест
Бесплатный доступ заявлен у 3 сервисов из 6. Roistat и Alytics дают 14 дней; Alytics не просит привязывать карту. Callibri разрешает попробовать бесплатно, но срок на главной не указан. У Calltouch есть только демо-кабинет. У Calltracking.ru и UIS о тесте на проверенных страницах не сказано.
На тесте проверьте простую вещь: позвоните сами с рекламного объявления и посмотрите, появился ли звонок в отчёте с верным источником.
Договор и документы
Документы для юрлиц в каталоге заявлены у 2 сервисов: у Callibri — один договор и счёт на все инструменты, у Roistat — отдельный адрес для закрывающих документов на странице цен. У остальных на проверенных страницах об этом не сказано. Услуги связи — регулярный расход компании, поэтому вопрос о документах задайте до подключения.
Что вы увидите в отчёте по звонкам
После подключения каждый звонок получает карточку. В ней обычно есть источник — рекламная система или площадка, с которой пришёл человек, — дата и время, длительность и отметка, приняли звонок или пропустили. При динамической подмене к этому добавляются кампания, объявление и поисковая фраза.
Из этих карточек складываются три полезные цифры. Первая — число звонков по каждому каналу. Вторая — цена звонка: расходы на канал, делённые на число звонков из него. Третья — доля пропущенных: реклама, звонки с которой никто не принимает, не окупится при любой настройке. Третью цифру новички замечают последней, хотя исправить её проще всего — достаточно поменять график работы или переадресацию.
Как подключить: порядок действий
- Составьте список каналов. Выпишите все места, где указан ваш телефон: сайт, объявления, карты, соцсети, печатная реклама.
- Решите, что различать. Обычно достаточно отделить платную рекламу от всего остального и разбить её по системам.
- Выберите способ подмены и получите в сервисе нужное число номеров.
- Поставьте код на сайт. Он подменяет номер на странице. Для каналов вне сайта номер вписывается вручную.
- Сделайте контрольные звонки с каждого канала и сверьте отчёт.
- Через месяц посчитайте цену звонка по каналам и перераспределите бюджет.
Если объявления ведёт подрядчик, дайте ему доступ к отчётам: без них он оптимизирует рекламу по кликам, а не по звонкам. Сервисы, удобные для совместной работы, собраны в подборке для агентств.
Когда коллтрекинг не нужен
Если клиенты почти не звонят, а пишут в мессенджеры или оформляют заказ на сайте, подменные номера ничего не покажут. Посмотрите за месяц, откуда приходят обращения: при доле звонков меньше десятой части разумнее отслеживать заявки и чаты. Для переписки с посетителями подойдут сервисы из подборки онлайн-чатов для сайта.
Частые ошибки
- Один номер на всё. Если номер на сайте, в объявлениях и на вывеске одинаковый, сервису нечего различать.
- Подсчёт без минут. Длинные разговоры быстро расходуют включённый пакет. Оцените среднюю длину звонка и число звонков в месяц.
- Отчёт без выводов. Смысл коллтрекинга — отключить рекламу, которая не приводит звонков, и добавить бюджет той, что приводит.
- Лишняя платформа. Если вам нужен только учёт звонков, большая платформа с десятком модулей будет стоить дороже без пользы. Варианты до 3 000 ₽ — в подборке недорогого коллтрекинга.