Продвижение на Яндекс Картах: как попасть в топ и что можно сделать бесплатно

Когда человек ищет на карте «маникюр» или «кофейня», Яндекс показывает список компаний. Полной формулы, по которой строится этот список, Яндекс не публикует. Но из справки и здравого смысла понятны три главные вещи.

• Расстояние. Чем ближе компания к точке, которую смотрит человек, тем больше у неё шансов. На это вы не влияете — разве что переездом.
• Соответствие запросу. Насколько вид деятельности, услуги и описание в карточке подходят под то, что ищут. Это зависит от вас.
• Оценка клиентов. Рейтинг и отзывы. Тоже зависит от вас, хотя и не напрямую.

Для платного продвижения Яндекс описывает правила прямо. Позиция зависит от расстояния до точки на карте и от того, насколько точно компания подходит под запрос. Влияют и рекламный бюджет, и рейтинг компании.

Карточка компании — это то, что человек видит, когда нажимает на вашу метку: название, адрес, часы работы, телефон, фото, отзывы. Управлять ею можно в Яндекс Бизнесе. По данным сервиса, профиль компании в Картах и Поиске бесплатный.

Порядок действий:

1. Найдите свою компанию на карте. Яндекс мог добавить её сам по открытым данным. Если карточки нет — добавьте компанию в Яндекс Бизнесе.
2. Подтвердите, что вы владелец. Обычно для этого Яндекс звонит или присылает код на телефон из карточки. После подтверждения вы сможете менять данные и отвечать на отзывы.
3. Выберите точный вид деятельности. Не «услуги», а «ногтевая студия» или «ремонт обуви». От этого зависит, по каким запросам вас покажут.
4. Заполните всё, что предлагает кабинет. Часы работы, телефон, сайт или соцсеть, описание, способы оплаты.
5. Добавьте услуги и цены. Человеку важно сразу понять, сколько это стоит. Карточка с ценами выглядит честнее, чем без них.
6. Загрузите фото. Вход, вывеска, зал, работы, команда. Человек должен узнать место, когда подойдёт к нему.

Отметка «Информация подтверждена владельцем», которую в народе называют синей галочкой, показывает, что данными управляет сама компания. Как её получить сейчас, описано в справке Яндекс Бизнеса: обычно это подтверждение прав на карточку и полностью заполненный профиль.

Рейтинг — средняя оценка компании от клиентов. Он виден прямо в списке на карте, и люди сравнивают по нему соседние места. Плохая новость: быстро поднять рейтинг нельзя. Хорошая: его можно поднимать каждый день обычной работой.

• Просите отзыв в конце визита. Скажите прямо: «Если понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв на Картах». Многим довольным клиентам просто не приходит это в голову.
• Упростите путь. Поставьте на стойке или в чеке QR-код, который ведёт на вашу карточку. Как сделать короткую ссылку и QR-код, рассказано в статье про Яндекс Кликер.
• Отвечайте на каждый отзыв. На хорошие — коротко поблагодарить. На плохие — спокойно, без оправданий: признать проблему и сказать, что исправили.
• Не покупайте отзывы. Это обман покупателей. Площадки ищут ненастоящие отзывы и удаляют их, а доверие к карточке уже не вернуть.

Плохой отзыв — не катастрофа. Человек, который видит вежливый ответ и решение проблемы, часто доверяет такой компании больше, чем карточке с одними пятёрками.

У Яндекса есть несколько платных форматов для компаний на картах. Новичку важно знать два.

• Рекламная подписка Яндекс Бизнеса. Объявления создаются автоматически и показываются в поиске Яндекса, на Картах и на сайтах Рекламной сети — это сайты-партнёры, на которых Яндекс показывает рекламу. В нашем каталоге её цена — от 3 000 ₽/мес, при этом стоимость подписки рассчитывается индивидуально, а бюджет выбирается из вариантов, которые предлагает сервис.
• Приоритетное размещение. Компания поднимается выше в результатах поиска на Картах, а её метка становится зелёной — крупнее и ярче обычной синей. По справке, этот формат доступен только сетям с несколькими филиалами. Компании без филиалов Яндекс предлагает рекламную подписку или брендированное размещение, где метка дополняется логотипом.

Продвижение работает в веб-версии Карт, в мобильных приложениях Яндекс Карты и Яндекс Навигатор, а также на чужих сайтах, где встроены Яндекс Карты.

Когда платить стоит? Если карточка уже заполнена, отзывы есть, а клиентов с карты мало — реклама поможет показаться большему числу людей рядом. Если карточка пустая, платное продвижение приведёт людей на страницу, которая их не убедит. Сначала бесплатная часть, потом деньги.

Перед запуском рекламы решите, как вы поймёте результат. Самый простой способ — сравнить статистику кабинета за месяц до рекламы и за месяц с ней: сколько стало звонков, построенных маршрутов и переходов на сайт. Если цифры почти не изменились, а деньги ушли, отключите рекламу и вернитесь к карточке и отзывам.

Оба сервиса — от Яндекса, и оба показывают рекламу в поиске и Рекламной сети. Разница в том, сколько работы вы берёте на себя.

• Яндекс Бизнес подходит локальному бизнесу без маркетолога: салону, кафе, мастерской. Вы платите подписку, а объявления сервис создаёт и настраивает сам.
• Яндекс Директ — полный рекламный кабинет. Вы сами выбираете фразы, тексты, бюджет и площадки. Больше контроля, но и больше времени на настройку. Пошаговый порядок — в статье как настроить рекламу в Яндекс Директе.

Подробное сравнение двух сервисов по цене, площадкам и тому, кому что подходит, — на странице Яндекс Директ или Яндекс Бизнес.

Если хотите начать прямо сегодня, пройдите по списку сверху вниз.

1. Найти свою компанию на Яндекс Картах или добавить её через Яндекс Бизнес.
2. Подтвердить права на карточку.
3. Выбрать точный вид деятельности и проверить адрес и вход на карте.
4. Указать часы работы, включая праздники.
5. Добавить телефон, сайт или соцсеть.
6. Внести основные услуги с ценами.
7. Загрузить 10–15 свежих фото: вход, зал, работы.
8. Ответить на все старые отзывы.
9. Сделать QR-код на карточку и поставить его на стойку.
10. Через месяц посмотреть статистику в кабинете: сколько людей построили маршрут и позвонили.

Карты — только один из каналов. Если хотите сравнить их с другими способами найти клиентов, загляните в подборку рекламных сервисов для новичка.

Карты показывают компанию по запросу, только если понимают, что она этим занимается. Понимают они это из того, что написано в карточке. Поэтому описание — не формальность.

• Пишите словами клиентов. Люди ищут «маникюр с покрытием», «ремонт телефона», «торт на заказ». Используйте эти слова в названиях услуг и в описании, а не внутренние термины.
• Укажите все направления. Если в салоне делают ещё и брови, а в мастерской — ещё и ключи, добавьте это отдельными услугами. Каждое направление — это отдельные запросы, по которым вас могут показать.
• Не пишите в название лишнего. Название в карточке должно совпадать с вывеской. Если дописать туда «лучший маникюр недорого», карточку могут отклонить на проверке, а клиент будет искать на улице вывеску, которой нет.
• Обновляйте информацию. Поменялись часы работы, цены или телефон — сразу исправьте. Человек, который приехал к закрытой двери, оставит плохой отзыв.
• Публикуйте новости и акции. В кабинете Яндекс Бизнеса можно рассказывать о новинках. Живая карточка вызывает больше доверия, чем та, которую не трогали годами.

Полезно раз в месяц смотреть статистику кабинета: сколько людей увидели карточку, построили маршрут, позвонили или перешли на сайт. Если показов много, а действий мало, проблема в самой карточке — фото, цены или отзывах. Если показов мало, расширяйте список услуг и проверьте вид деятельности.

То же самое стоит сделать и на других картах и справочниках, где ищут ваших клиентов. Правило везде одно: полная и честная карточка, свежие фото, ответы на отзывы.

Не забывайте и про сотрудников. Если клиент звонит по номеру из карточки, тот, кто берёт трубку, должен знать цены, адрес и как к вам пройти. Карточка приводит человека, но записывается он после разговора. Поэтому самые простые вещи — быстро ответить, вежливо объяснить дорогу, перезвонить, если пропустили звонок, — влияют на результат не меньше, чем фото и описание.

Само размещение бесплатно: по данным Яндекс Бизнеса, профиль компании в Картах и Поиске не стоит денег. Платить нужно только за рекламу: подписку, а сетям с филиалами доступно ещё и приоритетное размещение.

Да, если компания рядом с человеком, точно подходит под запрос и у неё хороший рейтинг. Заполненная карточка и честные отзывы — основа, без которой и платное продвижение работает хуже.

Это метка компании, которая платит за приоритетное размещение. Она больше и ярче обычной синей и, по справке Яндекса, видна на карте только в часы работы компании.

Отметка «Информация подтверждена владельцем» связана с подтверждением прав на карточку. Актуальные условия получения описаны в справке Яндекс Бизнеса — проверьте их там, они меняются.

Нет. Яндекс прямо пишет, что не гарантирует первое место в поиске. Позиция зависит от расстояния, соответствия запросу, бюджета и рейтинга компании.